LensGo 帳號與資料刪除申請

LensGo App `tw.lensgo.app` 與 LensGo 服務。

你可以刪除什麼

LensGo 使用者可以申請刪除或停用 LensGo 帳號，以及在可刪除範圍內移除帳號 profile、登入關聯、通知 token 與非必要的個人資料。

若你曾建立租借訂單、eSIM 訂單、付款、退款、發票、客服或履約紀錄，部分資料可能因法令、稅務、帳務、交易履約、爭議處理或安全稽核需要而保留。這些資料不一定能立即刪除，但我們會將它們限制在必要目的內使用。

App 內申請方式

1. 打開 LensGo App。
2. 進入「我的」。
3. 選擇「帳號刪除」或「刪除帳號申請」。
4. 閱讀保留資料說明。
5. 二次確認後送出申請。

App 會提供申請狀態查詢；若你在處理完成前改變主意，可以依 App 顯示的可用狀態取消申請。

網站申請方式

若你無法使用 App，請透過官方 LINE（@lensgo）或客服信箱（[email protected]）提出申請，並提供可供我們核對帳號的資訊，例如：

• 註冊手機或電子郵件。
• 最近一筆 LensGo 訂單編號或可協助核對的資訊。
• 你希望刪除或處理的範圍。

請不要在公開留言中提供信用卡完整卡號、密碼、一次性驗證碼或其他高度敏感資料。

處理流程

1. 我們收到申請。
2. 我們確認申請者身分與帳號歸屬。
3. 我們檢查是否有未完成訂單、付款、退款、eSIM 履約、租借流程或法定保存需求。
4. 可刪除資料會進行刪除、停用或去識別化。
5. 需保留資料會依必要目的保存，並限制用途。
6. 處理完成後，我們會回覆狀態。

可能保留的資料

以下資料可能因服務與法令需求保留：

• 已完成或仍在處理中的租借訂單、eSIM 訂單與履約紀錄。
• 付款、退款、收據、發票、帳務與稅務紀錄。
• 客服、爭議、違規、安全稽核或防詐紀錄。
• 法令要求保存的紀錄。

處理時間

一般申請會在合理期間內處理。若帳號仍有未完成交易、退款、租借、eSIM 履約或身分核對問題，處理時間可能延長。

重新使用服務

帳號刪除或停用完成後，你可能需要重新註冊才能再次使用 LensGo。部分歷史交易資料仍可能因法定或帳務目的保留，不代表原帳號可以恢復。